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Si après avoir porté sa réclamation auprès du Service Client puis du Service Consommateur dans les conditions prévues à l'article 18, le Client n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été apporté, il a la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande.

Le Client est également informé de l'existence d'une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges ("RLL") à laquelle il peut recourir et qui est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/